Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookies (tzw. ciasteczka). Aby uzyskać więcej informacji, zachęcamy do zapoznania się z naszą Polityką Cookies. Ok

Aby wykorzystać wszystkie możliwości oraz funkcje, należy włączyć Javascript. Instrukcje

Zakłady
Ligi

Fortuna promuje odpowiedzialną grę.

tog

W dniach 7-13 listopada branża hazardowa w Europie obchodzi Tydzień Odpowiedzialnej Gry. Celem akcji jest poszerzanie wiedzy klientów na temat rozpoznawania zjawisk niepożądanych, jakie mogą pojawić się w związku z uczestnictwem w grach hazardowych. Do grona operatorów, którzy w najbliższym czasie będą zachęcać graczy do zapoznania się z zasadami bezpiecznego korzystania z zakładów bukmacherskich dołącza w tym roku Fortuna.

Zależy nam na pokazaniu, że wdrażanie rozwiązań wspierających odpowiedzialną grę to dla nas nie tylko obowiązek narzucony przez regulatora, ale realne zadanie, któremu chcemy sprostać na co dzień. Zdajemy sobie sprawę z niebezpieczeństw, które może powodować utrata kontroli nad grą, dlatego chcemy edukować naszych graczy na temat sposobów, w jaki mogą ograniczać czas i środki przeznaczane na zakłady, tak by bukmacherka zawsze była dla nich przede wszystkim źródłem rozrywki, wspierającym pozytywne emocje związane z wydarzeniami sportowymi. Nieustannie staramy się też zapewniać osobom zatrudnionym w Fortunie dostęp do najlepszych praktyk komunikowania zasad odpowiedzialnej gry. W ostatnich tygodniach nasi pracownicy z działów obsługi klienta oraz marketingu brali udział w szkoleniu prowadzonym przez Pietera Remmersa, niezwykle doświadczonego eksperta z Assissa Consultancy Europ – mówi Konrad Komarczuk, prezes Fortuna Online Zakłady Bukmacherskie.

Jak grać odpowiedzialnie w Fortunie?

Każdy gracz, aby w pełni korzystać z konta w Fortunie zobowiązany jest ustawić limity na grę: czasowy oraz kwotowy. Pozwalają one na kontrolę środków pieniężnych przeznaczanych na zakłady oraz czasu spędzanego w serwisie bukmacherskim. W każdym momencie gracz może zdecydować się na zmianę swoich limitów, a ich zmniejszenie następuje natychmiastowo. Zwiększenie limitów na grę wykonywane jest z opóźnieniem – większym w przypadku każdego kolejnego zgłoszenie przez gracza takiej dyspozycji. Ma to uchronić klientów od podejmowania impulsywnych decyzji i pozwala na spokojne przemyślenie swojego wyboru.

Ponadto wszyscy klienci Fortuny mają możliwość w dowolnym momencie zawiesić swoją aktywność w serwisie na 24, 48 lub 72 godziny. W tym czasie zawieranie przez nich zakładów nie jest możliwe, a decyzja o zawieszeniu aktywności jest nieodwołalna. Podobnie sytuacja wygląda w przypadku samowykluczenia z gry, które trwa 3 lub 6 miesięcy.

Prosta jest również procedura zamykania konta w Fortunie. Klient, który chce definitywnie zakończyć swoją obecność w serwisie bukmachera powinien wysłać maila z taką prośbą na zamykam@efortuna.pl.

Przez cały tydzień komunikacja dotycząca mechanizmów kontroli i odpowiedzialnej gry będzie prowadzona na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, kanałach social media oraz w stacjonarnych punktach przyjmowania zakładów Fortuny. Specjalne komunikaty pojawią się też na bandach led podczas spotkań sponsorowanych przez bukmachera drużyn. Dodatkowe informacje o akcji, w tym m.in. kontakt do instytucji zajmujących się pomocą osobom uzależnionym od hazardu, można znaleźć na stronie www.efortuna.pl/pl/wiadomosci/tydzien_odpowiedzialnej_gry. Na ww. stronie gracze mogą wykonać również test, który pomaga rozpoznać znaki ostrzegawcze sugerujące problem ze zbyt intensywnym uczestnictwem w grach hazardowych.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z problemami dotyczącymi utrzymania kontroli nad grą lub wyznaczaniem limitów każdy gracz ma możliwość w godzinach 8-24 rozmowy z pracownikami działu obsługi klienta. Bezpośredni kontakt z konsultantami Fortuny jest dostępny poprzez chat na stronie www.efortuna.pl, formularz kontaktowy w aplikacji mobilnej lub adres e-mail: callcenter@efortuna.pl

Fortuna